Введение
Цель настоящей Политики конфиденциальности — проинформировать вас о том, как и в каких целях компания собирает, обрабатывает и использует ваши персональные данные, а также о том, какими правами вы обладаете в отношении обработки этих данных. Под персональными данными понимается любая информация, позволяющая идентифицировать вас, такая как имя, фамилия, дата рождения, контактные данные, номер карты, IP-адрес и другая аналогичная информация.
Оператор данных
Оператором ваших персональных данных является компания BNV BRISTOL DOO
, с юридическим адресом: ул. Караджорджева, 50, 11000 Белград, электронная почта: [email protected]
Сбор и обработка персональных данных
Ваша конфиденциальность чрезвычайно важна для нас. Ваши персональные данные будут обрабатываться только в пределах, разрешенных законом, или когда это необходимо для достижения конкретных целей, таких как регистрация гостей, предоставление услуг, рассылка рекламных материалов (например, информационных бюллетеней), проведение SMS-кампаний и других подобных мероприятий.
а) Данные, собираемые для выполнения юридических обязательств
В целях выполнения юридических обязательств, таких как регистрация гостей в компетентных органах Республики Сербии, мы собираем следующие данные:
- Имя и фамилия
- Дата рождения
- Место рождения
- Адрес проживания (город, страна, почтовый индекс)
- Гражданство
- Пол
- Продолжительность пребывания
- Данные удостоверения личности (удостоверение личности или паспорт)
Данная информация используется исключительно для регистрации гостей в соответствии с законодательством Республики Сербии.
b) Данные, собираемые для выполнения договорных обязательств
В целях выполнения договорных обязательств и предоставления услуг мы собираем следующие данные:
- Имя и фамилия
- Пол
- Адрес
- Данные удостоверения личности
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Номер кредитной карты и платежные реквизиты
- Все предпочтения относительно обслуживания (тип номера, дополнительные пакеты услуг и т. д.)
- Регистрационный номер транспортного средства (для целей парковки)
Эта информация используется для надлежащего оказания услуг и выставления счетов за ваши бронирования
c) Данные для персонализированных предложений и рекламных акций
Чтобы предлагать вам персонализированные услуги и информировать вас о наших специальных предложениях, мы собираем следующие данные:
- Имя и фамилия
- Гражданство
- Адрес
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
Мы обрабатываем эти данные на основании наших законных интересов в предоставлении вам информации о наших услугах, рекламных акциях и мероприятиях, а также для проведения опросов и улучшения качества наших услуг. Вы можете отказаться от получения таких сообщений в любое время, отправив электронное письмо по адресу [email protected].
d) Данные, собираемые для продвижения мероприятий
В рамках рекламных мероприятий, связанных с событиями в нашем отеле, мы можем использовать фотографии участников, которые публикуем на нашем сайте. Если вы не желаете появляться на фотографиях, вы можете заявить возражение против обработки и публикации таких фотографий на стойке регистрации или по электронной почте на адрес [email protected]
e) Данные в целях обеспечения безопасности
В связи с нашими обязательствами по обеспечению безопасности на территории отеля может осуществляться видеонаблюдение. Данные, полученные с помощью этих систем, хранятся не более 30 дней.
Передача ваших данных
Мы не будем передавать ваши персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- Для выполнения юридических обязательств (например, сотрудничество с полицией или другими органами власти)
- Для предоставления дополнительных услуг по вашему запросу (например, транспорт, бронирование столиков в ресторанах и т. д.)
- В чрезвычайных ситуациях для защиты ваших жизненно важных интересов (например, передача данных медицинскому персоналу)
- На основании вашего согласия
- С компаниями-партнерами, обеспечивающими техническую поддержку наших маркетинговых мероприятий (например, рассылка информационных бюллетеней, SMS-кампании)
Аналитика и файлы cookie
Наш веб-сайт использует инструменты для анализа посещаемости сайта. Данный сервис использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, позволяющие собирать данные о вашем поведении в Интернете. Используемые нами инструменты могут анонимизировать ваш IP-адрес, что означает, что полный IP-адрес будет сокращен на территории Европейского Союза. Вы можете отключить файлы cookie в настройках браузера или установить расширение для браузера, предотвращающее сбор данных.
Для получения дополнительной информации о том, как Google использует данные, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Google.
Строго необходимые файлы cookie
| Название | Поставщик | Цель | Категория | Срок действия |
| bid-consent-cookie | The Bristol the-bristol.com | Сохраняет выбор пользователя относительно файлов cookie (принято с настройками / отклонено). | Обязательный | 1 год (принято) 7 дней (отклонено) |
| bid-country | The Bristol the-bristol.com | Страна посетителя (по IP-адресу) для автоматического заполнения телефонного кода в формах. | Обязательно | Сессия |
| initial_referrer | The Bristol the-bristol.com | Сохраняет информацию о том, с какого внешнего сайта пришел пользователь (или «прямой переход») для определения источника бронирования | Обязательный | Сессия |
| referrer_synced | The Bristol the-bristol.com | Тег, указывающий, что источник посещения уже был записан (предотвращает перезапись). | Обязательный | Сессия |
| bid-checkin-checkout | «Бристоль» the-bristol.com | Даты прибытия и отъезда, выбранные в процессе бронирования. | Обязательно | Сессия |
| token-доступа-к-amadeus | Отель «Бристоль» the-bristol.com | Токен доступа к системе бронирования (Amadeus) — для проверки наличия мест и цен. Используется только на стороне сервера (httpOnly). | Обязательно | до 1 часа |
| bid-member-cookie | «Бристоль» ( the-bristol.com ) | Сессия авторизованного участника программы лояльности (Club 1912). Используется только на стороне сервера (httpOnly). | Обязательно | 15 минут |
| bid-member-info-cookie | The Bristol the-bristol.com | Основная информация об участнике (имя, уровень) для отображения в интерфейсе и применения цены для участников. | Обязательный | 1 день (вход в систему) Сессия (анонимная скидка за лояльность) |
| NEXT_LOCALE | The Bristol the-bristol.com | Выбранный язык страницы; устанавливается при смене языка. | Обязательно | Сессия |
| __cf_bm | Cloudflare *.hubspot.com, *.hsforms.com, *.hs-scripts.com, *.hs-analytics.net, *.hs-banner.com | Защита от ботов на серверах HubSpot, с которых загружается сайт | Обязательно | 30 минут |
Аналитика
| Название | Поставщик | Цель | Категория | Продолжительность |
| _ga | Google Analytics .the-bristol.com | Уникальный идентификатор посетителя для различения пользователей. | Аналитика | 2 года |
| _ga_W841LRVTFX | Google Analytics .the-bristol.com | Состояние сеанса для страниц объекта GA4. | Аналитика | 2 года |
| _cs_id | Google Analytics .the-bristol.com | Идентификатор посетителя для анализа поведения и записи сеансов. | Аналитика | 13 месяцев |
| _cs_s | Google Analytics .the-bristol.com | Количество просмотров страниц в текущем сеансе и статус записи. | Аналитика | 30 минут |
| _cs_c | Google Analytics .the-bristol.com | Сохраняет согласие пользователя на отслеживание с помощью Contentsquare. | Аналитика | 13 месяцев |
| hubspotutk | HubSpot .the-bristol.com | Идентификация посетителя; связывает отправленные формы (контакты, события, Club 1912) с контактом в CRM. | Аналитика | 6 месяцев |
| __hstc | HubSpot .the-bristol.com | Основной файл cookie для отслеживания сеанса: домен, utm, время первого/последнего посещения, количество сеансов. | Аналитика | 6 месяцев |
| __hssc | HubSpot .the-bristol.com | Отслеживание сеанса: количество просмотров страниц за сеанс. | Аналитика | 30 минут |
| __hssrc | HubSpot .the-bristol.com | Указывает, что пользователь перезагрузил браузер (новая сессия). | Аналитика | Сессия |
Маркетинг
| Название | Поставщик | Цель | Категория | Срок действия |
| _gcl_au | Google Ads .the-bristol.com | Отслеживание конверсий в рамках рекламных кампаний Google Ads (Conversion Linker). | Маркетинг | 3 месяца |
| IDE | Google (DoubleClick) .doubleclick.net | Показ и анализ эффективности рекламы на основе посещений; ремаркетинг. | Маркетинг | 13 месяцев |
| _fbp | Meta (Facebook Pixel) .the-bristol.com | Отслеживает посещения для рекламы и измерения конверсии в Facebook/Instagram | Маркетинг | 3 месяца |
Срок хранения данных
Мы храним ваши данные только в течение срока, установленного законом, или до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой они были собраны.
Безопасность данных
Мы приняли надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, потери или уничтожения.
Передача данных за пределы Республики Сербии
Все ваши данные хранятся на серверах на территории Сербии, и мы не передаем их за пределы Республики Сербии.
Ваши права
Вы обладаете следующими правами в отношении обработки ваших данных:
- Право на доступ: право узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить к ним доступ.
- Право на исправление: право потребовать исправления неточных данных.
- Право на удаление: право запросить удаление ваших данных при наличии законных оснований.
- Право на ограничение обработки: право запросить ограничение обработки ваших данных при определенных обстоятельствах.
- Право на переносимость данных: право получить ваши данные в электронном формате и передать их другому контролеру.
- Право на возражение: право возражать против обработки ваших данных в определенных ситуациях.
- Право на подачу жалобы: если вы считаете, что ваши данные обрабатывались незаконно, вы имеете право подать жалобу в Управление комиссара по информации.
- Право на отзыв согласия: если обработка основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать его в любое время.
Как реализовать свои права
Чтобы реализовать любое из своих прав, вы можете связаться с ответственным лицом, Борисом Митричем, по электронной почте [email protected]. Если мы не сможем идентифицировать вас по имеющимся у нас данным, мы можем попросить вас предоставить нам дополнительную информацию.
Изменения в Политике конфиденциальности
В случае внесения каких-либо изменений в настоящую Политику конфиденциальности все изменения будут опубликованы на этой странице. Если изменения касаются новой обработки ваших данных, требующей вашего согласия, мы запросим ваше согласие, прежде чем приступить к такой обработке.