POLITIKA PRIVATNOSTI
Datum donošenja: 16.10.2026.
Verzija: 2.0
Poslednje ažuriranje: 16.10.2026.
Uvod
Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo, zašto ih prikupljamo, na koji način ih koristimo, kome ih možemo dostaviti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.
Podaci o ličnosti su podaci koji se odnose na fizičko lice čiji se identitet može odrediti, direktno ili indirektno. To mogu biti, na primer, ime i prezime, podaci za kontakt, podaci iz identifikacionog dokumenta, podaci o rezervaciji ili IP adresa.
Vašu privatnost shvatamo ozbiljno. Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim propisima koji se primenjuju na naše poslovanje.
Kada se na određenu obradu primenjuje Opšta uredba Evropske unije o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR), postupamo i u skladu sa njenim zahtevima.
Ko obrađuje vaše podatke
Rukovalac vaših podataka o ličnosti je:BNV BRISTOL DOO BEOGRAD
Karađorđeva 50
11000 Beograd, Republika Srbija
E-mail: [email protected]
Lice za zaštitu podataka o ličnosti: Sandra Pribić PR GDPR Partner
Koje podatke prikupljamo
U zavisnosti od toga na koji način koristite naše usluge, možemo prikupljati:
1. ime i prezime;
2. datum i mesto rođenja;
3. adresu i druge podatke o prebivalištu;
4. državljanstvo;
5. pol;
6. podatke iz lične karte, pasoša ili drugog identifikacionog dokumenta;
7. e-mail adresu i broj telefona;
8. podatke o rezervaciji i boravku;
9. podatke o uslugama koje koristite;
10. podatke o vašim zahtevima i preferencijama u vezi sa boravkom;
11. podatke potrebne za plaćanje i izdavanje računa;
12. registarski broj vozila, kada koristite parking;
13. podatke koje nam dostavite kada nas kontaktirate;
14. podatke potrebne za članstvo u programu lojalnosti, ako se učlanite;
15. fotografije i druge vizuelne zapise, kada za to postoji odgovarajući pravni osnov;
16. podatke sa video-nadzora;
17. podatke o korišćenju naše internet stranice, uključujući IP adresu i podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija.
Ne prikupljamo više podataka nego što je potrebno za konkretnu svrhu.
Posebne vrste podataka o ličnosti obrađujemo samo kada je to dozvoljeno zakonom i kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov.
Odakle dobijamo vaše podatke
Podatke najčešće dobijamo direktno od vas, kada:
1. rezervišete sobu ili drugu uslugu;
2. boravite u Hotelu;
3. kontaktirate Hotel;
4. koristite našu internet stranicu;
5. prijavite se za program lojalnosti;
6. prijavite se za primanje naših promotivnih poruka.
Ako ste rezervaciju izvršili preko platforme za rezervaciju, turističke agencije ili drugog posrednika, određene podatke možemo dobiti od tog posrednika.
Podatke možemo dobiti i od drugih poslovnih partnera ili sistema kada je to potrebno za pružanje usluge ili ispunjavanje zakonskih obaveza.
Zašto obrađujemo vaše podatke
Vaše podatke koristimo samo za određene i zakonite svrhe.
Registracija gostiju i druge zakonske obaveze
Određene podatke moramo prikupljati i koristiti zato što smo na to obavezani zakonom. To, između ostalog, uključuje podatke potrebne za registraciju i evidenciju gostiju, uključujući podatke koji se dostavljaju kroz Centralni informacioni sistem – eTurista, kao i podatke potrebne za ispunjavanje poreskih, računovodstvenih i drugih zakonskih obaveza. Podaci koje prikupljamo za ove svrhe koriste se u meri potrebnoj za ispunjavanje konkretne zakonske obaveze.
Rezervacija i pružanje usluga
Podatke koristimo kako bismo mogli da:
1. obradimo i potvrdimo vašu rezervaciju;
2. pripremimo vaš boravak;
3. pružimo usluge koje ste rezervisali;
4. odgovorimo na vaše zahteve i pitanja;
5. organizujemo dodatne usluge koje ste zatražili;
6. izvršimo naplatu i izdamo račun;
7. komuniciramo sa vama u vezi sa vašim boravkom.
Ove podatke obrađujemo zato što su potrebni za izvršenje ugovora sa vama ili za preduzimanje radnji koje prethode zaključenju ugovora.
Plaćanje i računovodstvo
Podatke potrebne za plaćanje i izdavanje računa obrađujemo radi izvršenja ugovora i ispunjavanja zakonskih i računovodstvenih obaveza. Kada se plaćanje obavlja preko pružaoca platnih usluga, taj pružalac može obrađivati podatke u skladu sa svojim pravilima i važećim propisima.
Bezbednost
Radi zaštite gostiju, zaposlenih, posetilaca i imovine Hotela možemo koristiti video-nadzor i druge mere bezbednosti. Prostor koji je pod video-nadzorom označen je odgovarajućim obaveštenjem. Snimci video-nadzora čuvaju se najduže 30 dana, osim kada je određeni snimak potrebno sačuvati duže zbog konkretnog događaja, postupka ili ostvarivanja odnosno zaštite prava i interesa, u skladu sa zakonom.
Promotivne poruke i ponude
Ako ste se prijavili za naše promotivne poruke, možemo koristiti vaše kontakt podatke da vam šaljemo informacije o ponudama, događajima, uslugama i novostima Hotela. Kada je za slanje određene vrste promotivnih poruka potreban vaš prethodni pristanak, zatražićemo ga pre početka slanja. Od promotivnih poruka možete se odjaviti u svakom trenutku, na način naveden u samoj poruci ili slanjem
zahteva na [email protected]. Odjava od promotivnih poruka ne utiče na obradu podataka koja je potrebna za vašu rezervaciju, boravak ili ispunjavanje naših zakonskih obaveza.
Program lojalnosti
Ako se učlanite u naš program lojalnosti, vaše podatke koristimo za upravljanje članstvom, pružanje pogodnosti i komunikaciju u vezi sa članstvom. Podaci koji se koriste za slanje promotivnih poruka obrađuju se u skladu sa pravilima koja važe za direktni marketing.
Fotografije i promocija događaja
Tokom događaja i drugih aktivnosti u Hotelu mogu nastati fotografije na kojima se nalaze gosti i posetioci. Kada fotografiju gosta koristimo za promociju Hotela, za takvu obradu ćemo, kada je to potrebno, prethodno pribaviti njegov pristanak. Ako se obrada zasniva na pristanku, pristanak možete povući u svakom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njegovog opoziva. Ako imate pitanje ili želite da ostvarite svoje pravo u vezi sa fotografijom, možete nam se obratiti na [email protected].
Po kom osnovu obrađujemo podatke
Podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
U zavisnosti od svrhe, to može biti:
1. izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora;
2. ispunjavanje zakonske obaveze;
3. vaš pristanak, kada je za određenu obradu potreban;
4. naš legitimni interes, kada je takva obrada dozvoljena zakonom.
Za svaku konkretnu obradu primenjujemo odgovarajući pravni osnov. Kada obradu zasnivamo na našem legitimnom interesu, taj interes može, u zavisnosti od konkretne obrade, uključivati zaštitu gostiju, zaposlenih i imovine, sprečavanje prevara i zloupotreba, zaštitu informacionih sistema, ostvarivanje i zaštitu pravnih zahteva, kao i druge legitimne interese povezane sa bezbednim i efikasnim poslovanjem Hotela. Pre primene legitimnog interesa procenjujemo da li naši interesi pretežu nad interesima ili osnovnim pravima i slobodama lica na koje se podaci odnose, u skladu sa važećim propisima.
Da li ste dužni da nam dostavite podatke
Davanje određenih podataka o ličnosti može biti zakonska obaveza ili neophodan uslov za zaključenje i izvršenje ugovora, odnosno za pružanje pojedinih hotelskih usluga. U takvim slučajevima, ako ne dostavite podatke koji su neophodni za konkretnu svrhu, možda nećemo biti u mogućnosti da izvršimo rezervaciju, pružimo određenu uslugu, izvršimo prijavu gosta ili ispunimo odgovarajuću zakonsku obavezu.
Podaci koji nisu neophodni za navedene svrhe mogu biti opcioni, a njihovo nedostavljanje neće uticati na pružanje osnovne hotelske usluge.
Kome možemo otkriti vaše podatke
Vaše podatke ne prodajemo.
Podatke možemo učiniti dostupnim drugim licima kada je to potrebno za pružanje usluge, ispunjavanje zakonske obaveze, zaštitu bezbednosti ili ostvarivanje i zaštitu pravnih zahteva.
To mogu biti:
1. nadležni državni organi, kada smo na to obavezani zakonom;
2. pružaoci usluga hotelskih i rezervacionih sistema;
3. pružaoci IT, cloud, hosting i drugih tehničkih usluga;
4. pružaoci platnih usluga;
5. pružaoci usluga za slanje e-mail i SMS poruka;
6. pružaoci marketinških i komunikacionih usluga;
7. računovodstveni, pravni i drugi stručni savetnici;
8. poslovni partneri koji pružaju uslugu koju ste zatražili;
9. druga lica kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
Kada neko obrađuje vaše podatke u naše ime, preduzimamo odgovarajuće mere kako bismo obezbedili da se podaci obrađuju u skladu sa zakonom i da budu zaštićeni.
Prenos podataka van Republike Srbije
U okviru korišćenja pojedinih hotelskih, rezervacionih, IT, cloud i drugih sistema, vaši podaci mogu biti preneti ili učinjeni dostupnim pružaocima usluga koji se nalaze van Republike Srbije, uključujući države van Evropskog ekonomskog prostora. Kada se podaci prenose u državu za koju nije utvrđeno postojanje odgovarajućeg nivoa zaštite, Hotel obezbeđuje odgovarajuće mere zaštite u skladu sa važećim propisima, uključujući, kada su ispunjeni odgovarajući uslovi, odluke o primerenom nivou zaštite, standardne ugovorne klauzule ili druge zakonom dozvoljene mehanizme zaštite.
Više informacija o konkretnim međunarodnim prenosima i kategorijama pružalaca usluga možete dobiti obraćanjem Hotelu na [email protected].
Analitika i kolačići
Naša internet stranica koristi kolačiće i druge slične tehnologije. Neki kolačići su neophodni za rad internet stranice, dok se drugi koriste za analitiku, marketing i druge funkcionalnosti. Ne-esencijalne kolačiće koristimo u skladu sa vašim izborom i važećim propisima.
Detaljan pregled kolačića koje koristimo nalazi se u tabeli ispod.
1. Neophodni kolačići
| Naziv | Pružalac | Svrha | Kategorija | Trajanje |
| bid-consent-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Pamti izbor korisnika u vezi sa kolačićima (prihvatanje uz podešavanja ili odbijanje). | Neophodni | 1 godina (ako su kolačići prihvaćeni); 7 dana (ako su odbijeni) |
| bid-country | The Bristol (the-bristol.com) | Pamti državu posetioca, određenu na osnovu IP adrese, radi automatskog popunjavanja pozivnog broja u obrascima. | Neophodni | Sesija |
| initial_referrer | The Bristol (the-bristol.com) | Pamti sa koje je spoljne internet stranice korisnik došao, odnosno da li je pristup bio direktan, radi utvrđivanja izvora rezervacije. | Neophodni | Sesija |
| referrer_synced | The Bristol (the-bristol.com) | Označava da je izvor posete već zabeležen i sprečava njegovo ponovno upisivanje. | Neophodni | Sesija |
| bid-checkin-checkout | The Bristol (the-bristol.com) | Čuva izabrane datume dolaska i odlaska tokom postupka rezervacije. | Neophodni | Sesija |
| amadeus-access-token | The Bristol (the-bristol.com) | Omogućava pristup sistemu za rezervacije Amadeus radi provere raspoloživosti i cena. Koristi se isključivo na serverskoj strani (HttpOnly). | Neophodni | Do 1 sata |
| bid-member-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Održava sesiju prijavljenog člana programa lojalnosti Club 1912. Kolačić je dostupan isključivo na serverskoj strani (HttpOnly). | Neophodni | 15 minuta |
| bid-member-info-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Čuva osnovne informacije o članu, kao što su ime i nivo članstva, radi prikaza u korisničkom interfejsu i primene članske cene. | Neophodni | 1 dan (nakon prijave); sesija (za anonimni popust u okviru programa lojalnosti) |
| NEXT_LOCALE | The Bristol (the-bristol.com) | Pamti izabrani jezik internet stranice. | Neophodni | Sesija |
| __cf_bm | Cloudflare (*.hubspot.com, *.hsforms.com, *.hs-scripts.com, *.hs-analytics.net, *.hs-banner.com) | Služi za zaštitu od automatizovanih pristupa i botova na HubSpot serverima koje internet stranica učitava. | Neophodni | 30 minuta |
2. Analitički kolačići
| Naziv | Pružalac | Svrha | Kategorija | Trajanje |
| _ga | Google Analytics (.the-bristol.com) | Dodeljuje jedinstveni identifikator posetiocu radi razlikovanja korisnika i analize poseta internet stranici. | Analitički | 2 godine |
| _ga_W841LRVTFX | Google Analytics (.the-bristol.com) | Čuva informacije o stanju sesije za Google Analytics 4 (GA4) svojstvo internet stranice. | Analitički | 2 godine |
| _cs_id | Contentsquare (naveden kao Google Analytics u izvornoj tabeli; proveriti) | Identifikuje posetioca radi analize ponašanja na internet stranici i evidentiranja sesija. | Analitički | 13 meseci |
| _cs_s | Contentsquare (naveden kao Google Analytics u izvornoj tabeli; proveriti) | Evidentira broj pregleda stranica tokom sesije i status evidentiranja sesije. | Analitički | 30 minuta |
| _cs_c | Contentsquare (naveden kao Google Analytics u izvornoj tabeli; proveriti) | Pamti izbor korisnika u vezi sa pristankom na praćenje putem alata Contentsquare. | Analitički | 13 meseci |
| hubspotutk | HubSpot (.the-bristol.com) | Identifikuje posetioca i omogućava povezivanje podataka iz poslatih obrazaca (kontakt, događaji i Club 1912) sa kontaktom u CRM sistemu. | Analitički | 6 meseci |
| __hstc | HubSpot (.the-bristol.com) | Osnovni kolačić za praćenje poseta, koji čuva podatke o domenu, identifikatoru posetioca, vremenu prve i poslednje posete i broju sesija. | Analitički | 6 meseci |
| __hssc | HubSpot (.the-bristol.com) | Prati sesiju i broj pregleda stranica u okviru sesije. | Analitički | 30 minuta |
| __hssrc | HubSpot (.the-bristol.com) | Označava da je korisnik ponovo pokrenuo pregledač, odnosno da je započeta nova sesija. | Analitički | Sesija |
3. Marketiški kolačići
| Naziv | Pružalac | Svrha | Kategorija | Trajanje |
| _gcl_au | Google Ads (.the-bristol.com) | Meri konverzije povezane sa Google Ads kampanjama putem funkcije Conversion Linker. | Marketinški | 3 meseca |
| IDE | Google (DoubleClick) (.doubleclick.net) | Omogućava prikazivanje i merenje oglasa na osnovu poseta i aktivnosti korisnika, uključujući ponovno oglašavanje (remarketing). | Marketinški | 13 meseci |
| _fbp | Meta (Facebook Pixel) (.the-bristol.com) | Prati posete radi oglašavanja i merenja konverzija na platformama Facebook i Instagram. | Marketinški | 3 meseca |
Period čuvanja podataka
Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim kada smo zakonom obavezani da ih čuvamo duže ili kada je duže čuvanje potrebno radi ostvarivanja ili zaštite pravnih zahteva.
Rok čuvanja zavisi od vrste podatka i svrhe zbog koje se podatak obrađuje. Pri određivanju roka čuvanja uzimamo u obzir prirodu podataka, svrhu obrade, zakonske rokove čuvanja, potrebe za vođenjem poslovne i računovodstvene dokumentacije, kao i potrebu za ostvarivanjem ili zaštitom pravnih zahteva.
Kada rok čuvanja istekne, podatke brišemo, uništavamo ili anonimizujemo, osim kada postoji zakonski ili drugi dozvoljeni osnov za njihovo dalje čuvanje.
Bezbednost podataka
Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja ili druge nezakonite obrade.
Pristup podacima imaju samo lica kojima su podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova.
Mere zaštite redovno preispitujemo i unapređujemo u skladu sa rizicima i načinom na koji obrađujemo podatke.
Povreda podataka o ličnosti
U slučaju povrede podataka o ličnosti preduzećemo odgovarajuće mere u skladu sa važećim propisima, uključujući procenu rizika po prava i slobode lica na koje se podaci odnose. Kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, obavestićemo Poverenika i/ili lice na koje se podaci odnose o povredi podataka o ličnosti, u skladu sa zakonom.
Automatizovano odlučivanje
Hotel trenutno ne donosi odluke koje proizvode pravne posledice ili na sličan način značajno utiču na gosta isključivo na osnovu automatizovane obrade njegovih podataka.
Hotel takođe trenutno ne vrši profilisanje gostiju koje proizvodi takve efekte. Ukoliko u budućnosti uvedemo takvu obradu, o tome ćemo pružiti informacije u skladu sa važećim propisima i, kada je potrebno, obezbediti odgovarajuća prava i mogućnosti za zaštitu interesa lica na koje se podaci odnose.
Vaša prava
U vezi sa vašim podacima imate pravo da:
1. zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše podatke;
2. zatražite pristup svojim podacima;
3. zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
4. zatražite brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
5. zatražite ograničenje obrade, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
6. u određenim slučajevima zatražite prenosivost podataka;
7. uložite prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
8. uložite prigovor na obradu za potrebe direktnog marketinga;
9. povučete pristanak kada se obrada zasniva na pristanku;
10. ne budete predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
11. podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Neka od ovih prava mogu biti ograničena kada za to postoje zakonski razlozi.
Kako da ostvarite svoja prava
Ako želite da ostvarite neko od svojih prava ili imate pitanje u vezi sa obradom vaših podataka, možete nam se obratiti:
BNV BRISTOL DOO BEOGRAD
Karađorđeva 50
11000 Beograd, Republika Srbija
E-mail: [email protected]
Ako ne možemo pouzdano da utvrdimo vaš identitet na osnovu podataka kojima već raspolažemo, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta.
Na zahtev ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od njegovog prijema. U složenim slučajevima rok može biti produžen u skladu sa zakonom, o čemu ćemo vas obavestiti.
Pritužba Povereniku
Ako smatrate da je obrada vaših podataka izvršena suprotno propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15
11000 Beograd
Republika Srbija
Telefon: +381 11 3408 900
Faks: +381 11 3343 379
Mejl: [email protected]
Ako se na konkretnu obradu primenjuje GDPR, imate i pravo da se obratite nadležnom nadzornom organu u Evropskoj uniji, kada su za to ispunjeni uslovi.
Primena GDPR-a
Hotel pruža usluge gostima iz različitih država, uključujući države članice Evropske unije.
Kada se na određenu obradu primenjuje GDPR, Hotel postupa u skladu sa njegovim zahtevima, uključujući pravila o transparentnosti, pravima lica i međunarodnom prenosu podataka. Da biste pronašli nadzorni organ za zaštitu podataka u svojoj državi članici Evropske unije, možete koristiti zvanični spisak nadzornih organa koji objavljuje Evropski odbor za zaštitu podataka EU Nadzorni Organi.
Izmene Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati kako bismo je uskladili sa promenama propisa, načina poslovanja ili načina na koji obrađujemo podatke.
Nova verzija Politike biće objavljena na ovoj internet stranici.
Ako promena uvodi novu svrhu obrade za koju je potreban vaš pristanak, zatražićemo ga pre početka takve obrade.