POLITIKA PRIVATNOSTI
Datum donošenja: 16.10.2026.
Verzija: 2.0
Zadnje ažuriranje: 16.10.2026.
Uvod
Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo, kome ih možemo otkriti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.
Osobni podaci su podaci koji se odnose na identificiranu ili identificirivu fizičku osobu. To može uključivati, na primjer, ime, kontaktne podatke, podatke o identifikacijskom dokumentu, podatke o rezervaciji ili IP adresu.
Vašu privatnost shvaćamo ozbiljno. Osobne podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Republike Srbije i drugim propisima primjenjivima na naše poslovanje.
Kada se na određenu obradu primjenjuje Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) Europske unije, pridržavamo se i njezinih zahtjeva.
Tko obrađuje vaše podatke
Upravitelj vaših osobnih podataka je:BNV BRISTOL DOO BEOGRAD
Karađorđeva 50
11000 Beograd, Republika Srbija
E-pošta: [email protected]
Službenik za zaštitu podataka: Sandra Pribić PR GDPR Partner
Koje podatke prikupljamo
Ovisno o tome kako koristite naše usluge, možemo prikupljati:
1. ime i prezime;
2. datum i mjesto rođenja;
3. adresa i ostali podaci o prebivalištu;
4. državljanstvo;
5. spol;
6. podaci s osobne iskaznice, putovnice ili drugog identifikacijskog dokumenta;
7. adresa e-pošte i broj telefona;
8. Podaci o rezervaciji i boravku;
9. informacije o uslugama koje koristite;
10. informacije o vašim zahtjevima i željama u vezi s vašim boravkom;
11. informacije potrebne za plaćanje i fakturiranje;
12. registarski broj vozila, kada koristite parkiralište;
13. informacije koje nam dostavite kada nas kontaktirate;
14. podaci potrebni za članstvo u programu vjernosti, ako se pridružite;
15. fotografije i druge vizualne snimke, ako postoji odgovarajuća pravna osnova za to;
16. snimke videonadzora;
17. podatke o vašoj upotrebi naše web-stranice, uključujući vašu IP adresu i podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija.
Ne prikupljamo više podataka nego što je potrebno za određenu svrhu.
Obrađujemo posebne kategorije osobnih podataka samo kada je to dopušteno zakonom i kada postoji odgovarajuća pravna osnova za takvu obradu.
Kako dobivamo vaše podatke
Podatke najčešće dobivamo izravno od vas, kada:
1. rezervirate sobu ili drugu uslugu;
2. boravite u hotelu;
3. kontaktirate Hotel;
4. koristite našu web stranicu;
5. prijavite se u naš program vjernosti;
6. prijavite se za primanje naših promotivnih poruka.
Ako ste rezervaciju napravili putem platforme za rezervacije, putničke agencije ili drugog posrednika, možemo primiti određene podatke od tog posrednika.
Također možemo primiti vaše podatke od drugih poslovnih partnera ili sustava kada je to potrebno za pružanje usluge ili ispunjavanje zakonskih obveza.
Zašto obrađujemo vaše podatke
Vaše podatke koristimo samo za određene i zakonite svrhe.
Registracija gostiju i druge zakonske obveze
Moramo prikupljati i koristiti određene podatke jer nas na to obvezuje zakon. To uključuje, između ostalog, podatke potrebne za registraciju gostiju i vođenje evidencije, uključujući podatke dostavljene putem Centralnog informacijskog sustava – eTurista, kao i podatke potrebne za ispunjavanje poreznih, računovodstvenih i drugih zakonskih obveza. Podaci koje prikupljamo za te svrhe koriste se u mjeri potrebnoj za ispunjenje određene zakonske obveze.
Rezervacija i pružanje usluga
Koristimo podatke kako bismo mogli:
1. obraditi i potvrditi vašu rezervaciju;
2. pripremiti se za vaš boravak;
3. pružiti usluge koje ste rezervirali;
4. odgovoriti na vaše zahtjeve i upite;
5. organizirati dodatne usluge koje ste zatražili;
6. obrađujemo uplatu i izdajemo račun;
7. komunicirati s vama u vezi s vašim boravkom.
Ove podatke obrađujemo jer je to potrebno za izvršenje ugovora s vama ili za poduzimanje koraka prije sklapanja ugovora.
Plaćanje i računovodstvo
Prerađujemo podatke potrebne za plaćanje i fakturiranje kako bismo ispunili ugovor i ispunili zakonske i računovodstvene obveze. Kada se plaćanje vrši putem pružatelja usluga plaćanja, taj pružatelj može obrađivati podatke u skladu sa svojim politikama i primjenjivim propisima.
Sigurnost
Radi zaštite naših gostiju, zaposlenika, posjetitelja i imovine Hotela, možemo koristiti CCTV i druge sigurnosne mjere. Područja pod video nadzorom označena su odgovarajućom obavijesti. Snimke videonadzora čuvaju se najviše 30 dana, osim ako određena snimka ne mora biti sačuvana duže u vezi s određenim incidentom, sudskim postupkom ili radi utvrđivanja ili zaštite prava i interesa, u skladu sa zakonom.
Promocijske poruke i ponude
Ako ste se pretplatili na naše promotivne poruke, možemo koristiti vaše kontaktne podatke kako bismo vam slali informacije o ponudama, događanjima, uslugama i novostima Hotela. Kada je za slanje određene vrste promotivnih poruka potreban vaš prethodni pristanak, zatražit ćemo ga prije nego što počnemo slati poruke. Možete se odjaviti od primanja promotivnih poruka u bilo kojem trenutku, bilo korištenjem metode navedene u samoj poruci ili slanjem
zahtjev na [email protected]. Odjava od promotivnih poruka ne utječe na obradu podataka potrebnih za vašu rezervaciju, boravak ili ispunjavanje naših zakonskih obveza.
Program vjernosti
Ako se pridružite našem programu vjernosti, koristimo vaše podatke za upravljanje vašim članstvom, pružanje pogodnosti i komunikaciju s vama o njemu. Podaci koji se koriste za slanje promotivnih poruka obrađuju se u skladu s pravilima koja se primjenjuju na izravni marketing.
Fotografije i promocija događaja
Tijekom događanja i drugih aktivnosti u hotelu mogu se fotografirati gosti i posjetitelji. Kada koristimo fotografiju gosta za promociju hotela, gdje je to potrebno, prethodno ćemo dobiti njihovu suglasnost za takvu obradu. Ako se obrada temelji na suglasnosti, možete je povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje vaše privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja. Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite ostvariti svoja prava u vezi s fotografijom, možete nas kontaktirati na [email protected].
Pravna osnova za obradu
Podatke obrađujemo samo kada postoji odgovarajući pravni osnov za to.
Ovisno o svrsi, to može biti:
1. izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora;
2. poštivanje zakonske obveze;
3. vaš pristanak, kada je on potreban za određenu obradu;
4. naš legitimni interes, kada je takva obrada dopuštena zakonom.
Za svaku pojedinačnu aktivnost obrade primjenjujemo odgovarajuću pravnu osnovu. Kada obradu temeljimo na našem legitimnom interesu, taj interes može, ovisno o konkretnoj obradi, uključivati zaštitu gostiju, zaposlenika i imovine, sprječavanje prijevara i zlouporabe, zaštitu informacijskih sustava, utvrđivanje i obranu pravnih potraživanja, kao i druge legitimne interese povezane s sigurnim i učinkovitim radom Hotela. Prilikom primjene osnove legitimnog interesa procjenjujemo nadmašuju li naši interesi interese ili temeljna prava i slobode ispitanika, u skladu s primjenjivim propisima.
Jeste li obvezni nam dostaviti podatke
Pružanje određenih osobnih podataka može biti zakonska obveza ili nužan uvjet za sklapanje i izvršavanje ugovora ili za pružanje određenih hotelskih usluga. U takvim slučajevima, ako ne dostavite podatke potrebne za određenu svrhu, možda nećemo moći obraditi vašu rezervaciju, pružiti određenu uslugu, prijaviti gosta ili ispuniti relevantnu zakonsku obvezu.
Podaci koji nisu nužni za navedene svrhe mogu biti neobavezni, a njihovo nepoštivanje neće utjecati na pružanje osnovnih hotelskih usluga.
Kome možemo otkriti vaše podatke
Ne prodajemo vaše podatke.
Vaše podatke možemo učiniti dostupnima drugim stranama kada je to potrebno za pružanje usluge, ispunjavanje zakonske obveze, zaštitu sigurnosti ili utvrđivanje i obranu pravnih potraživanja.
To mogu uključivati:
1. nadležna državna tijela, kada smo na to zakonom obvezni;
2. pružatelji usluga hotelskih i rezervacijskih sustava;
3. pružatelji IT, cloud, hosting i drugih tehničkih usluga;
4. pružatelji usluga plaćanja;
5. pružatelji usluga e-pošte i SMS poruka;
6. pružatelji usluga marketinga i komunikacije;
7. računovodstvene, pravne i druge stručne savjetnike;
8. poslovni partneri koji pružaju uslugu koju ste zatražili;
9. druge strane u slučajevima kada postoji odgovarajuća pravna osnova za to.
Kada netko obrađuje vaše podatke u naše ime, poduzimamo odgovarajuće mjere kako bismo osigurali da se podaci obrađuju u skladu sa zakonom i da su zaštićeni.
Prijenos podataka izvan Republike Srbije
U sklopu korištenja određenih hotelskih, rezervacijskih, IT, cloud i drugih sustava, vaši se podaci mogu prenijeti ili učiniti dostupnima pružateljima usluga smještenima izvan Republike Srbije, uključujući zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora. Kada se podaci prenose u zemlju za koju nije utvrđena odgovarajuća razina zaštite, Hotel osigurava odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s važećim propisima, uključujući, kada su ispunjeni relevantni uvjeti, odluke o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili druge zakonski dopuštene zaštitne mjere.
Više informacija o određenim međunarodnim prijenosima i kategorijama pružatelja usluga možete dobiti kontaktiranjem Hotela na [email protected].
Analitika i kolačići
Naša web stranica koristi kolačiće i druge slične tehnologije. Neki su kolačići nužni za funkcioniranje web stranice, dok se drugi koriste za analitiku, marketing i druge funkcionalnosti. Koristimo nebitne kolačiće u skladu s vašim odabirom i važećim propisima.
Detaljan pregled kolačića koje koristimo možete pronaći u donjoj tablici.
1. Strogo nužni kolačići
| Naziv | Pružatelj | Svrha | Kategorija | Trajanje |
| bid-consent-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Pohranjuje korisnikov odabir u vezi s kolačićima (prihvaćanje s postavkama ili odbijanje). | Osnovno | 1 godina (ako su kolačići prihvaćeni); 7 dana (ako su odbijeni) |
| bid-country | The Bristol (the-bristol.com) | Pohranjuje zemlju posjetitelja, određenu na temelju IP adrese, kako bi se automatski popunio kod zemlje u obrascima. | Potrebno | Sesija |
| initial_referrer | The Bristol (the-bristol.com) | Pohranjuje s koje je vanjske web-stranice korisnik došao ili je li pristup bio izravan, kako bi se utvrdio izvor rezervacije. | Potrebno | Sesija |
| referrer_synced | The Bristol (the-bristol.com) | Ukazuje da je izvor posjeta već zabilježen i sprječava njegovo ponovno bilježenje. | Osnovno | Sesija |
| bid-checkin-checkout | The Bristol (the-bristol.com) | Sprema odabrane datume dolaska i odlaska tijekom procesa rezervacije. | Obavezno | Sesija |
| amadeus-access-token | The Bristol (the-bristol.com) | Omogućuje pristup Amadeus rezervacijskom sustavu za provjeru dostupnosti i cijena. Koristi se isključivo na strani poslužitelja (HttpOnly). | Potrebno | Do 1 sata |
| bid-member-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Održava sesiju prijavljenog člana programa vjernosti Club 1912. Kolačić je dostupan isključivo na strani poslužitelja (HttpOnly). | Bitno | 15 minuta |
| bid-member-info-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Pohranjuje osnovne podatke o članu, kao što su ime i razina članstva, za prikaz u korisničkom sučelju i primjenu članske cijene. | Potrebno | 1 dan (nakon prijave); sesija (za anonimni popust unutar programa vjernosti) |
| NEXT_LOCALE | The Bristol (the-bristol.com) | Pohranjuje odabrani jezik web-stranice. | Potrebno | Sesija |
| __cf_bm | Cloudflare (*.hubspot.com, *.hsforms.com, *.hs-scripts.com, *.hs-analytics.net, *.hs-banner.com) | Ovo se koristi za zaštitu od automatiziranog pristupa i botova na HubSpot serverima s kojih se web-stranica učitava. | Potrebno | 30 minuta |
2. kolačići za analitiku
| Naziv | Pružatelj | Svrha | Kategorija | Trajanje |
| _ga | Google Analytics (.the-bristol.com) | Dodjeljuje jedinstveni identifikator posjetitelju kako bi se razlikovali korisnici i analizirale posjete web-stranici. | Analitika | 2 godine |
| _ga_W841LRVTFX | Google Analytics (.the-bristol.com) | Pohranjuje informacije o stanju sesije za Google Analytics 4 (GA4) svojstvo web-stranice. | Analitika | 2 godine |
| _cs_id | Contentsquare (naveden kao Google Analytics u izvornoj tablici; provjerite) | Identificira posjetitelja radi analize ponašanja na web-stranici i snimanja sesija. | Analitika | 13 mjeseci |
| _cs_s | Contentsquare (naveden kao Google Analytics u izvornoj tablici; provjeriti) | Bilježi broj pregleda stranica tijekom sesije i status snimanja sesije. | Analitika | 30 minuta |
| _cs_c | Contentsquare (naveden kao Google Analytics u izvornoj tablici; provjerite) | Pohranjuje korisnikov odabir u vezi s pristankom na praćenje alatom Contentsquare. | Analitika | 13 mjeseci |
| hubspotutk | HubSpot (.the-bristol.com) | Identificira posjetitelja i omogućuje povezivanje podataka iz predanih obrazaca (kontakt, događaji i Club 1912) s kontaktom u CRM sustavu. | Analitika | 6 mjeseci |
| __hstc | HubSpot (.the-bristol.com) | Osnovni kolačić za praćenje sesija, koji pohranjuje podatke o domeni, identifikatoru posjetitelja, vremenu prve i posljednje posjete te broju sesija. | Analitika | 6 mjeseci |
| __hssc | HubSpot (.the-bristol.com) | Prati sesiju i broj pregleda stranica unutar sesije. | Analitika | 30 minuta |
| __hssrc | HubSpot (.the-bristol.com) | Ukazuje da je korisnik ponovno pokrenuo preglednik, tj. da je započela nova sesija. | Analitika | Sesija |
3. Marketinški kolačići
| Naziv | Pružatelj | Svrha | Kategorija | Trajanje |
| _gcl_au | Google Ads (.the-bristol.com) | Mjeri konverzije povezane s kampanjama Google Ads putem značajke Conversion Linker. | Marketing | 3 mjeseca |
| IDE | Google (DoubleClick) (.doubleclick.net) | Omogućuje prikaz i mjerenje oglasa na temelju posjeta i aktivnosti korisnika, uključujući remarketing. | Marketing | 13 mjeseci |
| _fbp | Meta (Facebook Pixel) (.the-bristol.com) | Prati posjete za oglašavanje i mjerenje konverzija na Facebooku i Instagramu. | Marketing | 3 mjeseca |
Razdoblje čuvanja podataka
Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim ako nas zakon ne obvezuje da ih čuvamo duže ili kada je duže čuvanje potrebno za utvrđivanje ili zaštitu pravnih potraživanja.
Razdoblje čuvanja ovisi o vrsti podataka i svrsi za koju se podaci obrađuju. Prilikom određivanja razdoblja čuvanja uzimamo u obzir prirodu podataka, svrhu obrade, zakonska razdoblja čuvanja, potrebu za vođenjem poslovne i računovodstvene evidencije, kao i potrebu za utvrđivanjem ili obranom pravnih potraživanja.
Kada istekne razdoblje čuvanja, brišemo, uništavamo ili anonimiziramo podatke, osim ako ne postoji zakonska ili druga dopuštena osnova za njihovo daljnje čuvanje.
Sigurnost podataka
Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja ili druge nezakonite obrade.
Pristup podacima imaju samo pojedinci kojima su ti podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova.
Redovito pregledavamo i poboljšavamo naše sigurnosne mjere u skladu s rizicima i prirodom naše obrade podataka.
Povreda osobnih podataka
U slučaju povrede osobnih podataka poduzet ćemo odgovarajuće mjere u skladu s važećim propisima, uključujući procjenu rizika za prava i slobode ispitanika. Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, obavijestit ćemo nadležno tijelo i/ili ispitanika o povredi osobnih podataka, u skladu sa zakonom.
Automatsko donošenje odluka
Hotel trenutno ne donosi odluke koje proizvode pravne posljedice ili na sličan način značajno utječu na gosta isključivo na temelju automatizirane obrade njegovih podataka.
Hotel također trenutno ne provodi nikakvo profiliranje gostiju koje proizvodi takve učinke. Ako u budućnosti uvedemo takvu obradu, pružit ćemo o njoj informacije u skladu s važećim propisima i, gdje je to potrebno, osigurati odgovarajuća prava i zaštitne mjere za zaštitu interesa ispitanika.
Vaša prava
Što se tiče vaših podataka, imate pravo na:
1. zatražiti potvrdu o tome obrađujemo li vaše podatke;
2. zatražiti pristup svojim podacima;
3. zatražiti ispravak netočnih podataka ili dopunu nepotpunih podataka;
4. zatražiti brisanje vaših podataka, ako su ispunjeni zakonski uvjeti;
5. zatražiti ograničenje obrade, kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
6. u određenim slučajevima zatražiti prenosivost vaših podataka;
7. uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu;
8. uložiti prigovor na obradu u svrhe izravnog marketinga;
9. povući privolu kada se obrada temelji na privoli;
10. ne biti predmet odluke temeljene isključivo na automatiziranoj obradi, kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
11. podnijeti pritužbu Povjereniku za informiranje i službeniku za zaštitu podataka.
Neka od tih prava mogu biti ograničena ako postoje zakonski razlozi za to.
Kako ostvariti svoja prava
Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava ili imate pitanje u vezi s obradom svojih podataka, možete nas kontaktirati:
BNV BRISTOL DOO BEOGRAD
Karađorđeva 50
11000 Beograd, Republika Srbija
E-pošta: [email protected]
Ako ne možemo pouzdano utvrditi vaš identitet na temelju informacija koje već posjedujemo, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu vašeg identiteta.
Odgovorit ćemo na zahtjev bez odgode, a u svakom slučaju u roku od 30 dana od njegova zaprimanja. U složenim slučajevima rok se može produljiti u skladu sa zakonom, o čemu ćemo vas obavijestiti.
Žalba povjereniku
Ako smatrate da se obrada vaših podataka provodi s kršenjem propisa, imate pravo podnijeti pritužbu Povjereniku za pristup informacijama i zaštitu osobnih podataka.
Povjerenik za javne informacije i zaštitu osobnih podataka
Bulevar kralja Aleksandra 15
11000 Beograd
Republika Srbija
Telefon: +381 11 3408 900
Faks: +381 11 3343 379
E-pošta: [email protected]
Ako se GDPR primjenjuje na određenu obradu, imate i pravo kontaktirati nadležno nadzorno tijelo u Europskoj uniji, kada su ispunjeni uvjeti za to.
Primjena GDPR-a
Hotel pruža usluge gostima iz različitih zemalja, uključujući države članice Europske unije.
Kada se GDPR primjenjuje na određenu obradu, Hotel se pridržava njegovih zahtjeva, uključujući pravila o transparentnosti, pravima ispitanika i međunarodnim prijenosima podataka. Kako biste pronašli nadležno tijelo za zaštitu podataka u državi članici Europske unije, možete koristiti službeni popis nadzornih tijela koji je objavio Odbor EU za zaštitu podataka pod nazivom EU Supervisory Authorities.
Promjene Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno mijenjati kako bismo je uskladili s promjenama u zakonodavstvu, našim poslovnim praksama ili načinom na koji obrađujemo podatke.
Nova verzija Politike bit će objavljena na ovoj web-stranici.
Ako promjena uvodi novu svrhu obrade za koju je potreban vaš pristanak, zatražit ćemo ga prije početka takve obrade.