ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Дата принятия: 16.10.2026.
Версия: 2.0
Последнее обновление: 16.10.2026.
Введение
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем мы их собираем, как мы их используем, кому мы можем их раскрывать и какие права у вас есть в отношении ваших данных.
Персональные данные — это данные, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. К ним могут относиться, например, имя, контактные данные, данные удостоверения личности, информация о бронировании или IP-адрес.
Мы серьезно относимся к вопросу конфиденциальности. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных Республики Сербии и другими нормативными актами, применимыми к нашей деятельности.
В тех случаях, когда к конкретной обработке данных применяется Общий регламент по защите данных (GDPR) Европейского союза, мы также соблюдаем его требования.
Кто обрабатывает ваши данные
Оператором ваших персональных данных является:BNV BRISTOL DOO BEOGRAD
Караджорджева, 50
11000 Белград, Республика Сербия
Электронная почта: [email protected]
Специалист по защите данных: Сандра Прибич, партнер PR GDPR
Какие данные мы собираем
В зависимости от того, как вы используете наши услуги, мы можем собирать:
1. имя и фамилию;
2. дату и место рождения;
3. адрес и другие сведения о месте жительства;
4. гражданство;
5. пол;
6. данные из удостоверения личности, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
7. адрес электронной почты и номер телефона;
8. данные о бронировании и пребывании;
9. информация об услугах, которыми вы пользуетесь;
10. информация о ваших запросах и предпочтениях, касающихся проживания;
11. данные, необходимые для оплаты и выставления счетов;
12. регистрационный номер транспортного средства, если вы пользуетесь парковкой;
13. информация, которую вы предоставляете при обращении к нам;
14. данные, необходимые для участия в программе лояльности, если вы в ней участвуете;
15. фотографии и другие визуальные записи, при наличии соответствующего правового основания;
16. записи с камер видеонаблюдения;
17. данные об использовании вами нашего веб-сайта, включая ваш IP-адрес и данные, собираемые с помощью файлов cookie и аналогичных технологий.
Мы не собираем больше данных, чем необходимо для конкретной цели.
Мы обрабатываем особые категории персональных данных только в тех случаях, когда это разрешено законом и когда имеется надлежащее правовое основание для такой обработки.
Откуда мы получаем ваши данные
Чаще всего мы получаем данные непосредственно от вас, когда:
1. вы бронируете номер или другую услугу;
2. вы проживаете в отеле;
3. связываетесь с отелем;
4. пользуетесь нашим сайтом;
5. регистрируетесь в нашей программе лояльности;
6. подписываетесь на получение наших рекламных сообщений.
Если вы оформили бронирование через платформу бронирования, туристическое агентство или другого посредника, мы можем получить определенные данные от этого посредника.
Мы также можем получать данные от других деловых партнеров или систем, когда это необходимо для предоставления услуги или выполнения юридических обязательств.
Почему мы обрабатываем ваши данные
Мы используем ваши данные исключительно для конкретных и законных целей.
Регистрация гостей и другие юридические обязательства
Мы обязаны собирать и использовать определенные данные, поскольку это требуется по закону. Сюда входят, среди прочего, данные, необходимые для регистрации гостей и ведения учета, включая данные, предоставляемые через Центральную информационную систему — eTurista, а также данные, необходимые для выполнения налоговых, бухгалтерских и других юридических обязательств. Данные, которые мы собираем для этих целей, используются в той мере, в какой это необходимо для выполнения конкретного юридического обязательства.
Бронирование и предоставление услуг
Мы используем данные, чтобы:
1. обработать и подтвердить ваше бронирование;
2. подготовиться к вашему пребыванию;
3. предоставить заказанные вами услуги;
4. отвечать на ваши запросы и вопросы;
5. организовать дополнительные услуги, которые вы заказали;
6. обрабатываем платеж и выставляем счет;
7. поддерживаем с вами связь по вопросам вашего пребывания.
Мы обрабатываем эти данные, поскольку это необходимо для исполнения договора с вами или для принятия мер, предшествующих заключению договора.
Оплата и бухгалтерский учет
Мы обрабатываем данные, необходимые для оплаты и выставления счетов, с целью исполнения договора и выполнения юридических и бухгалтерских обязательств. Если оплата производится через поставщика платежных услуг, этот поставщик может обрабатывать данные в соответствии со своими собственными политиками и применимыми нормативными актами.
Безопасность
В целях защиты наших гостей, сотрудников, посетителей и имущества отеля мы можем использовать системы видеонаблюдения и другие меры безопасности. Зоны, находящиеся под видеонаблюдением, обозначены соответствующими знаками. Записи с камер видеонаблюдения хранятся не более 30 дней, за исключением случаев, когда конкретная запись должна храниться дольше в связи с определенным инцидентом, судебным разбирательством или для установления или защиты прав и интересов в соответствии с законодательством.
Рекламные сообщения и предложения
Если вы подписались на наши рекламные сообщения, мы можем использовать ваши контактные данные для отправки вам информации о предложениях, мероприятиях, услугах и новостях отеля. Если для отправки определенного типа рекламных сообщений требуется ваше предварительное согласие, мы запросим его до начала рассылки. Вы можете отказаться от получения рекламных сообщений в любое время, следуя инструкциям, приведенным в самом сообщении, или отправив
запрос на адрес [email protected]. Отказ от подписки на рекламные сообщения не влияет на обработку данных, необходимых для вашего бронирования, проживания или выполнения наших юридических обязательств.
Программа лояльности
Если вы присоединитесь к нашей программе лояльности, мы будем использовать ваши данные для управления вашим участием в программе, предоставления преимуществ и связи с вами по этим вопросам. Данные, используемые для рассылки рекламных сообщений, обрабатываются в соответствии с правилами, применимыми к прямому маркетингу.
Фотографии и реклама мероприятий
Во время мероприятий и других событий в отеле могут производиться фотографии, на которых присутствуют гости и посетители. Когда мы используем фотографию гостя для продвижения отеля, мы, при необходимости, заранее получаем его согласие на такую обработку. Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать свое согласие в любое время. Отзыв вашего согласия не влияет на законность обработки, которая была осуществлена до его отзыва. Если у вас есть вопросы или вы желаете реализовать свои права в отношении фотографии, вы можете связаться с нами по адресу [email protected].
Правовые основания для обработки
Мы обрабатываем данные только при наличии соответствующего правового основания.
В зависимости от цели это может быть:
1. исполнение договора или принятие мер по вашему запросу до заключения договора;
2. соблюдение юридического обязательства;
3. ваше согласие, если оно требуется для конкретной обработки;
4. наши законные интересы, если такая обработка разрешена законом.
Для каждой конкретной операции обработки данных мы применяем соответствующее правовое основание. Когда мы основываем обработку данных на наших законных интересах, эти интересы могут, в зависимости от конкретной обработки, включать защиту гостей, сотрудников и имущества, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, защиту информационных систем, предъявление и защиту правовых претензий, а также другие законные интересы, связанные с безопасной и эффективной деятельностью отеля. При применении основания в виде законных интересов мы оцениваем, преобладают ли наши интересы над интересами или основными правами и свободами субъекта данных, в соответствии с применимыми нормативными актами.
Обязаны ли вы предоставлять нам данные
Предоставление определённых персональных данных может быть требованием законодательства или необходимым условием для заключения и исполнения договора, либо для оказания определённых гостиничных услуг. В таких случаях, если вы не предоставите данные, необходимые для конкретной цели, мы можем оказаться не в состоянии обработать ваше бронирование, предоставить конкретную услугу, зарегистрировать гостя или выполнить соответствующее юридическое обязательство.
Данные, не необходимые для указанных целей, могут быть факультативными, и их непредоставление не повлияет на предоставление основных гостиничных услуг.
Кому мы можем раскрывать ваши данные
Мы не продаем ваши данные.
Мы можем предоставить ваши данные третьим лицам, если это необходимо для оказания услуги, выполнения юридических обязательств, обеспечения безопасности или предъявления и защиты юридических претензий.
К ним могут относиться:
1. соответствующие государственные органы, если это требуется по закону;
2. поставщики услуг гостиниц и систем бронирования;
3. поставщики ИТ-услуг, облачных сервисов, хостинга и других технических услуг;
4. поставщики платежных услуг;
5. поставщики услуг электронной почты и SMS-сообщений;
6. поставщикам услуг в области маркетинга и коммуникаций;
7. бухгалтерские, юридические и другие профессиональные консультанты;
8. деловые партнеры, предоставляющие запрашиваемые вами услуги;
9. другим сторонам, если для этого имеются надлежащие правовые основания.
Когда кто-либо обрабатывает ваши данные от нашего имени, мы принимаем надлежащие меры для обеспечения того, чтобы данные обрабатывались в соответствии с законом и были защищены.
Передача данных за пределы Республики Сербии
В ходе использования определенных гостиничных, бронировочных, ИТ-, облачных и других систем ваши данные могут передаваться или предоставляться поставщикам услуг, расположенным за пределами Республики Сербии, включая страны, не входящие в Европейское экономическое пространство. При передаче данных в страну, для которой не установлен адекватный уровень защиты, отель обеспечивает надлежащие меры защиты в соответствии с применимыми нормативными актами, включая, при соблюдении соответствующих условий, решения об адекватности, стандартные договорные положения или иные меры защиты, разрешенные законом.
Вы можете получить дополнительную информацию о конкретных случаях международной передачи данных и категориях поставщиков услуг, обратившись в отель по адресу [email protected].
Аналитика и файлы cookie
Наш веб-сайт использует файлы cookie и другие аналогичные технологии. Некоторые файлы cookie необходимы для функционирования веб-сайта, в то время как другие используются для аналитики, маркетинга и других функций. Мы используем необязательные файлы cookie в соответствии с вашим выбором и применимыми нормативными актами.
Подробный обзор используемых нами файлов cookie приведен в таблице ниже.
1. Абсолютно необходимые файлы cookie
| Название | Поставщик | Цель | Категория | Срок действия |
| bid-consent-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Сохраняет выбор пользователя в отношении файлов cookie (принятие с настройками или отказ). | Обязательный | 1 год (если файлы cookie приняты); 7 дней (если отклонены) |
| bid-country | The Bristol (the-bristol.com) | Сохраняет страну посетителя, определенную по его IP-адресу, для автоматического заполнения кода страны в формах. | Необходимый | Сессионный |
| initial_referrer | The Bristol (the-bristol.com) | Сохраняет информацию о том, с какого внешнего веб-сайта пришел пользователь или был ли доступ прямым, чтобы определить источник бронирования. | Обязательный | Сессионный |
| referrer_synced | The Bristol (the-bristol.com) | Указывает, что источник посещения уже был зарегистрирован, и предотвращает его повторную регистрацию. | Необходимый | Сессия |
| bid-checkin-checkout | The Bristol (the-bristol.com) | Сохраняет выбранные даты прибытия и отъезда в процессе бронирования. | Обязательно | Сессия |
| token-доступа-к-amadeus | The Bristol (the-bristol.com) | Обеспечивает доступ к системе бронирования Amadeus для проверки наличия мест и цен. Используется исключительно на стороне сервера (HttpOnly). | Обязательный | До 1 часа |
| bid-member-cookie | «Бристоль» (the-bristol.com) | Поддерживает сессию авторизованного участника программы лояльности Club 1912. Файл cookie доступен исключительно на стороне сервера (HttpOnly). | Необходимый | 15 минут |
| bid-member-info-cookie | The Bristol (the-bristol.com) | Хранит основную информацию об участнике, такую как имя и уровень членства, для отображения в пользовательском интерфейсе и применения цены для участников. | Обязательный | 1 день (после входа в систему); сессия (для анонимной скидки в рамках программы лояльности) |
| NEXT_LOCALE | The Bristol (the-bristol.com) | Сохраняет выбранный язык веб-сайта. | Обязательно | Сессия |
| __cf_bm | Cloudflare (*.hubspot.com, *.hsforms.com, *.hs-scripts.com, *.hs-analytics.net, *.hs-banner.com) | Используется для защиты от автоматизированного доступа и ботов на серверах HubSpot, с которых загружается веб-сайт. | Необходимый | 30 минут |
2. Аналитические файлы cookie
| Название | Поставщик | Цель | Категория | Срок хранения |
| _ga | Google Analytics (.the-bristol.com) | Присваивает посетителю уникальный идентификатор для различения пользователей и анализа посещений веб-сайта. | Аналитика | 2 года |
| _ga_W841LRVTFX | Google Analytics (.the-bristol.com) | Хранит информацию о состоянии сеанса для свойства Google Analytics 4 (GA4) веб-сайта. | Аналитика | 2 года |
| _cs_id | Contentsquare (в исходной таблице указан как Google Analytics; необходимо проверить) | Идентифицирует посетителя для анализа поведения на веб-сайте и регистрации сеансов. | Аналитика | 13 месяцев |
| _cs_s | Contentsquare (в исходной таблице указан как Google Analytics; проверьте) | Регистрирует количество просмотров страниц во время сеанса и статус записи сеанса. | Аналитика | 30 минут |
| _cs_c | Contentsquare (в исходной таблице указан как Google Analytics; проверьте) | Сохраняет выбор пользователя относительно согласия на отслеживание с помощью инструмента Contentsquare. | Аналитика | 13 месяцев |
| hubspotutk | HubSpot (.the-bristol.com) | Идентифицирует посетителя и позволяет связывать данные из отправленных форм (контакты, мероприятия и Club 1912) с контактом в системе CRM. | Аналитика | 6 месяцев |
| __hstc | HubSpot (.the-bristol.com) | Базовый файл cookie для отслеживания сеансов, в котором хранятся данные о домене, идентификаторе посетителя, времени первого и последнего посещения, а также количестве сеансов. | Аналитика | 6 месяцев |
| __hssc | HubSpot (.the-bristol.com) | Отслеживает сессию и количество просмотров страниц в рамках сессии. | Аналитика | 30 минут |
| __hssrc | HubSpot (.the-bristol.com) | Указывает, что пользователь перезапустил браузер, т. е. начался новый сеанс. | Аналитика | Сессия |
3. Маркетинговые файлы cookie
| Название | Поставщик | Цель | Категория | Срок хранения |
| _gcl_au | Google Ads (.the-bristol.com) | Измеряет конверсии, связанные с кампаниями Google Ads, с помощью функции Conversion Linker. | Маркетинг | 3 месяца |
| IDE | Google (DoubleClick) (.doubleclick.net) | Обеспечивает показ и отслеживание эффективности рекламных объявлений на основе посещений и действий пользователей, включая ремаркетинг. | Маркетинг | 13 месяцев |
| _fbp | Meta (Facebook Pixel) (.the-bristol.com) | Отслеживает посещения для рекламы и измерения конверсии в Facebook и Instagram. | Маркетинг | 3 месяца |
Срок хранения данных
Мы храним ваши данные только в течение периода, необходимого для достижения цели, для которой они были собраны, за исключением случаев, когда по закону требуется более длительное хранение или когда более длительное хранение необходимо для установления или защиты юридических претензий.
Срок хранения зависит от типа данных и цели их обработки. При определении срока хранения мы учитываем характер данных, цель обработки, установленные законом сроки хранения, необходимость ведения деловой и бухгалтерской документации, а также необходимость установления или защиты правовых претензий.
По истечении срока хранения мы удаляем, уничтожаем или анонимизируем данные, за исключением случаев, когда существует правовое или иное допустимое основание для их дальнейшего хранения.
Безопасность данных
Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, потери, уничтожения или иной незаконной обработки.
Доступ к данным имеют только те лица, которым они необходимы для выполнения своих служебных обязанностей.
Мы регулярно пересматриваем и совершенствуем наши меры безопасности с учетом рисков и характера нашей обработки данных.
Утечка персональных данных
В случае утечки персональных данных мы примем соответствующие меры в соответствии с действующими нормативными актами, включая оценку риска для прав и свобод субъекта данных. При соблюдении установленных законом требований мы уведомим надзорный орган и/или субъекта данных о нарушении безопасности персональных данных в соответствии с законодательством.
Автоматизированное принятие решений
В настоящее время отель не принимает решений, которые влекут за собой юридические последствия или аналогичным образом существенно затрагивают интересы гостя исключительно на основе автоматизированной обработки его данных.
Отель также в настоящее время не осуществляет профилирование гостей, которое приводит к таким последствиям. Если в будущем мы введем такую обработку, мы предоставим информацию об этом в соответствии с применимыми нормативными актами и, при необходимости, обеспечим соответствующие права и гарантии для защиты интересов субъекта данных.
Ваши права
В отношении ваших данных вы имеете право:
1. запросить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши данные;
2. запросить доступ к вашим данным;
3. запросить исправление неточных данных или дополнение неполных данных;
4. запросить удаление ваших данных, если соблюдены установленные законом условия;
5. запросить ограничение обработки, если соблюдены установленные законом условия;
6. в определенных случаях запросить перенос ваших данных;
7. возражать против обработки данных на основании законных интересов;
8. возражать против обработки данных в целях прямого маркетинга;
9. отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
10. не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, при наличии соответствующих правовых оснований;
11. подать жалобу в Управление по защите информации и данных.
Некоторые из этих прав могут быть ограничены при наличии для этого законных оснований.
Как реализовать свои права
Если вы желаете реализовать любое из своих прав или у вас возникли вопросы относительно обработки ваших данных, вы можете связаться с нами:
BNV BRISTOL DOO БЕЛГРАД
Караджорджева, 50
11000 Белград, Республика Сербия
Электронная почта: [email protected]
Если мы не сможем достоверно установить вашу личность на основании имеющейся у нас информации, мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения вашей личности.
Мы ответим на запрос без промедления, но в любом случае в течение 30 дней с момента его получения. В сложных случаях этот срок может быть продлен в соответствии с законодательством, о чем мы вас проинформируем.
Жалоба в Управление по защите личных данных
Если вы считаете, что обработка ваших данных осуществлялась с нарушением нормативных актов, вы имеете право подать жалобу в Управление по защите общественной информации и персональных данных.
Уполномоченный по вопросам общественной информации и защиты персональных данных
бульвар короля Александра, 15
11000 Белград
Республика Сербия
Телефон: +381 11 3408 900
Факс: +381 11 3343 379
Электронная почта: [email protected]
Если к конкретной обработке данных применяется Общий регламент по защите данных (GDPR), у вас также есть право обратиться в компетентный надзорный орган в Европейском союзе при наличии соответствующих условий.
Применение Общего регламента по защите данных (GDPR)
Отель предоставляет услуги гостям из различных стран, в том числе из государств-членов Европейского Союза.
В тех случаях, когда к конкретной обработке данных применяется GDPR, отель соблюдает его требования, включая правила прозрачности, права субъектов данных и международную передачу данных. Чтобы найти надзорный орган по защите данных в вашей стране-члене Европейского Союза, вы можете воспользоваться официальным списком надзорных органов, опубликованным Советом по защите данных ЕС: Надзорные органы ЕС.
Изменения в Политике конфиденциальности
Мы можем время от времени вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности с целью приведения её в соответствие с изменениями в законодательстве, деловой практике или способах обработки данных.
Новая версия Политики будет размещена на этом веб-сайте.
Если в результате изменения вводится новая цель обработки, для которой требуется ваше согласие, мы запросим его до начала такой обработки.